Customer Service Responsible

Descripción del empleo Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes. Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio. Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio. Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones. Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente. Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora. Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento. Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes. Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente. Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía. Requisitos Formación: Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente. Experiencia Profesional:   Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar. Requisitos adicionales: - Conocimiento avanzado de SAP en QTC. - Ingles nivel C1. Hablado y escrito. - Ofimática. Dominio paquete Office-Microsoft 365- Power BI - Experiencia en uso de IA. - Experiencia deseable en mejora continua de procesos. Información adicional ¿Qué ofrecemos? Ubicación: Alcobendas. Contrato Indefinido. Salario competitivo y bonus. Carrera profesional. Conciliación vida personal y laboral. Sika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política. ¡La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ella! Si estás interesado/a en dar un salto en tu carrera profesional ¡Solicita el puesto! Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación.  Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables. Descripción de la empresa Sika España se fundó en 1954 y se caracteriza por la innovación participando en la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas. Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización. Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear beneficios constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción. "Más valor - Menos Impacto" es el lema de la estrategia sostenible de Sika. Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones.